محترف خدمة العملاء CSP - Customer service professional
in Business SkillsAbout this course
نظرة عامة على الدورة:
هل أنت مستعد للتميز في خدمة العملاء؟
انضم إلينا في دورة "محترف خدمة العملاء - Customer Service Professional - CSP" لتكتسب المهارات والمعرفة التي ستجعلك تبرز في هذا المجال الحيوي. في عالم يعتمد بشكل متزايد على التجارب الإيجابية للعملاء، تمنحك هذه الدورة الأسس التي تحتاجها لتقديم خدمة استثنائية في كل موقف. من فهم الفروق الدقيقة بين خدمة عملاء الأفراد والمؤسسات، إلى التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء بما في ذلك الأكثر تحديًا، ستزودك هذه الدورة بالمهارات والأدوات لتصبح محترفًا مميزًا.
أهداف الدورة:
- فهم أساسيات خدمة العملاء: اكتساب فهم عميق للمبادئ الأساسية التي تشكل جوهر خدمة العملاء.
- التفريق بين خدمة عملاء الأفراد والمؤسسات: تعلم كيفية التكيف مع احتياجات العملاء على المستويين الفردي و المؤسسي.
- التعرف على أنماط العملاء المختلفة: فهم الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التفاعل مع كل منها بشكل فعال.
- مهارات التعامل مع العملاء الصعبين: اكتساب استراتيجيات للتعامل مع العملاء الذين يمثلون تحديًا.
- تطوير مهارات خدمة العملاء: بناء مجموعة من المهارات التي تعزز احترافيتك في تقديم الخدمة.
تفاصيل الدورة:
المحتوى النظري (50%):
مقدمة في خدمة العملاء: الأهمية والأساسيات.
الفرق بين خدمة عملاء الأفراد والمؤسسات.
استكشاف الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التفاعل معها.
التعامل مع العملاء الصعبين واستراتيجيات النجاح.
مواصفات ممثلي خدمة العملاء: المهارات الأساسية والشخصية المطلوبة.
المحتوى العملي (50%):
ورش عمل تفاعلية لتطبيق الاستراتيجيات والنظريات.
دراسات حالة واقعية من مختلف المجالات و الصناعات.
محاكاة سيناريوهات مختلفة للتدريب على التعامل مع العملاء.
تحليل وتقييم الأداء لتحسين المهارات.
الجمهور المستهدف:
هذه الدورة مصممة لأي شخص يتعامل مع العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر ويرغب في تعزيز مهاراته في هذا المجال. سواء كنت مبتدئًا تتطلع لدخول عالم خدمة العملاء أو محترفًا يسعى لتحسين كفاءاته، ستجد في هذه الدورة ما يساعدك على تحقيق أهدافك.
